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为彻底解决群众“办事难”,沈阳市公安局交通警察局车辆管理所(驾管分所)提出“依法依规、不用求人、便捷高效”的服务思想,向办事群众承诺,通过改进业务流程、缩短办理时限、提高办事效率的方法,实现驾驶证遗失补证、有效期满换证等业务“即办即给”、当场取证服务。“即办即给”到底有多快?新驾驶证当场就能取,制证不需要时间吗?9日,记者跟随办事群众小汪(化名)现场体验,为沈阳驾管服务“体检”。

为彻底解决群众“办事难”,沈阳市公安局交通警察局车辆管理所(驾管分所)提出“依法依规、不用求人、便捷高效”的服务思想,向办事群众承诺,通过改进业务流程、缩短办理时限、提高办事效率的方法,实现驾驶证遗失补证、有效期满换证等业务“即办即给”、当场取证服务。

“即办即给”到底有多快?新驾驶证当场就能取,制证不需要时间吗?9日,记者跟随办事群众小汪(化名)现场体验,为沈阳驾管服务“体检”。

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记者体验:进院先体检 办事“不走回头路”

在沈阳市公安局交通警察局车辆管理所(驾管分所)门前,小汪在阅读大门口醒目的“办事流程”,“我的驾驶证到期了,我今天来换证。”“需要先去哪后去哪一下都看明白了。”小汪注意到,办理驾驶有效期满换证需要进行体检和照相。驾管分所的体检、照相中心就设在大门口,“我应该先在门口体检、照相,再到办事大厅办业务,这样就不会走‘回头路’了。”

之后,小汪拿着体检表和打印出来的免冠寸照来到了驾管分所办事大厅。

“您好,请问您办理什么业务?”刚进大厅,一位穿警服披绶带的女警官笑脸相迎,记者注意到绶带上的字表明她是一位“导办员”。

小汪说明来意后,这位导办员从取号机打印一张排号纸交给小汪,“请到8号窗口等候,您前面只有一位群众办事”。导办员还提醒小汪是否已经进行了体检、照相,并将体检表、照片、旧驾驶证准备好。

“您请坐。”大厅广播叫到小汪的号码,来到办事窗口,小汪将准备齐全的材料递交给办事人员。核对后,工作人员表示可以受理业务,“请您在等候区稍等,我马上为您制作证件。今天办事群众不多,大概5分钟就可以取证。”

在等候区,记者和小汪同时看表记录时间。大概4分40秒时,8号窗口工作人员叫到小汪的名字,小汪拿到了新的驾驶证。“以前我也陪朋友来办理过更换驾驶证,一般都要前一天办理第二天才能取证。真没想到,这一下就缩短到了5分钟。”小汪表示,办事大厅的环境也变化很大,“不但干净整洁,还有很多服务。证办得太快了,免费WIFI我还没来得及体验呢。”


专访

沈阳市公安局交通警察局车辆管理所(驾管分所)证照科副科长 李鸿宇

把群众当亲人 每个办事人员都是全能手

记者:驾管分所为提高服务质量和群众的办事体验做了哪些工作?

李鸿宇:首先,我们作为为群众服务的办事人员思想要有转变,通过内部思想教育活动,提高所有人员的服务意识。要求全体民警和辅警要把前来办事的群众当成自己的兄弟姐妹、亲属和朋友一样对待,做到“一张笑脸相迎,一次站立相伴,一声您好相问,一把椅子相让,一杯热茶相敬,一句祝福相送”的服务理念。办事群众进入大厅,有5名导办员主动询问提供帮助,对有困难的群众可全程陪同,办事效率大大提高。此外,大厅还设有自助设备,群众查询违章、交费等都可以自助完成,还提供咖啡、饮料、书刊、免费WIFI等服务。

记者:多项证照业务实现了“即办即给”,驾管分所是怎样提高办事效率的?

李鸿宇:原来办事大厅有两台制证机,群众办理换领、补领驾驶证业务实现“半日制证”,上午受理下午取证,下午受理第二天取证。

为了加快办事效率,现在制证机增加到了5台。同时,所有业务人员通过学习都达到了“全能”,每一个办事人员都会办理所有业务,会操作制证机。这样办事群众在一个窗口就能一次性把事办了。

我们要求办事人员为群众制发驾驶证的时间控制在15-20分钟内。如果办事群众不多的时候,这个时间还可以更短。

记者:群众办事流程、手续上有哪些简化?

李鸿宇:为了优化业务办理流程、简化办理手续,我们实行“一证办”,群众仅需提供身份证明就可办理基础驾驶证业务,对照法定业务办理要件,能通过公安网络查询、下载的材料,不再需要驾驶人自行提供。在符合办理要求的情况下,废除了不必要的审批环节。如果仍然缺少材料,不能达到办理要求,可以根据情况容缺受理,为群众先行发证。


管理者表态:

让群众体验到“进门就到家、业务当场办、最多跑一次”

自“办事难”专项整治工作以来,我们始终以打造最优营商环境“办事依法依规、办事不求人、办事便捷高效”为指导思想实行一系列便民措施。首先,对服务大厅进行全面升级改造,着力提升服务质量、提高办事效率,为企业和群众提供更加优质、便捷的服务。

推出“一证办”服务,办事群众仅需提供身份证明就可以办理补证、换证等基础驾驶证业务,只要业务窗口能查询到的材料,不再需要办事群众自行提供。

在“一窗式”服务中,业务大厅各个窗口均能办理各项驾驶证业务,群众不再需要到指定窗口办理。

目前,我们已经实现驾驶证遗失补领、有效期满换证等9项业务即办即给、当场取证。“不为不办找理由,只为办好想办法”,我们沈阳市公安局交通警察局车辆管理所(驾管分所)承诺,以认真负责的态度、真心实意的感情为企业和群众服务,及时回应和解决“办事难”问题,让企业和群众真正感受到“进门就到家、业务当场办、最多跑一次、人民在心中”。

沈阳市公安局交通警察局车辆管理所(驾管分所)负责人 赵耀

 

 

聊沈客户端编辑徐曼

 

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