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新闻闪回:2013年9月,沈阳市民刘先生在沈阳国美鹏润店购买了一台价值16000余元的冰箱,但是一直没有提货。直到去年准备去提货时才发现鹏润店已经闭店,售后问题由国美东太原街店负责。刘先生找到国美东太原街店,该店系统显示,这台冰箱在购买当年就已经送货。不过记者核实发现,按照系统显示的送货时间,送货地址是一家综合市场,送货地址并不存在。对此,国美东太原街店则表示时间久远,当时送货的票据、回执等都无法找到。(更多内容戳标题《五年前买冰箱 去年提货商家说已发货,商场:时间太长无法核实》)

新闻闪回:2013年9月,沈阳市民刘先生在沈阳国美鹏润店购买了一台价值16000余元的冰箱,但是一直没有提货。直到去年准备去提货时才发现鹏润店已经闭店,售后问题由国美东太原街店负责。刘先生找到国美东太原街店,该店系统显示,这台冰箱在购买当年就已经送货。不过记者核实发现,按照系统显示的送货时间,送货地址是一家综合市场,送货地址并不存在。对此,国美东太原街店则表示时间久远,当时送货的票据、回执等都无法找到。(更多内容戳标题《五年前买冰箱 去年提货商家说已发货,商场:时间太长无法核实》


“如果消费者收到了货却说没收到,这个可能涉嫌诈骗;而如果国美那边确实没有将货送给消费者,那么经办人有可能涉嫌职务侵占;这两点都已经是涉及刑事问题了。”昨日,对于消费者刘先生投诉的国美电器虚假发货问题,律师表示。

而国美方面则建议刘先生走司法程序。


业内人士:

买家电不及时提货不奇怪

“其实在家电行业这个并不奇怪,两年、三年不提货的都有。一般都是装修时定了尺寸,就开始买冰箱、洗衣机,装修完工,才会要求送货,几个月的时间很正常。要是房子或者装修遇到了问题,时间更长的也都有。商场还经常有特卖会、内购会之类促销活动,消费者趁着活动提前买电器。还有就是季节性的电器,比如空调之类的,第二年再要求送货的也有。冰箱、洗衣机,不会太过时;印象中有买那种大背投电视的,等到准备提货时卖的都是液晶了。”业内人士介绍。

“正常即使消费者不提货,这个货也不会丢,商场都会定期盘库,会有记录。如果消费者确实没有收到货,不排除是内部人看消费者长时间不提货,利用规则、管理上的漏洞所为。”业内人士表示。


律师:

此事已经涉及刑事问题

“之前我发现这个冰箱丢了,也曾报过警。警方表示这是我和国美之间的民事纠纷,不归警方管。如果是国美报警就归警方管了。”刘先生表示。

“如果刘先生没有提货,货物的所有权还在商场手里,货物丢失实际上受损失的是国美,报警的主体确实是国美。”辽宁法德律师事务所焦志伟律师介绍。

“如果刘先生收到了货,然后谎称没有收到货去找国美,那么他可能涉嫌诈骗;如果刘先生确实没有收到货,而且内部人利用规则、管理上的漏洞处理了这台冰箱,那么就有可能涉嫌职务侵占,职务侵占的立案标准是5000元。这两个都已经是刑事问题了。”焦律师表示。


国美:

建议消费者走司法程序

8月13日,记者拨打了国美400服务热线,向国美总部反映刘先生的问题。

当日下午,国美东太原街店的相关人士再次回复了记者。

国美:“谁也没法认定货的问题,我们这边显示的系统就是发货了,他说没收到货,这个我们没法去论证。这个地址我们系统就是这么记录的。卖货的找不到了,我们没法去核对了。”

记者:“这个地址是不存在的,通过这应该可以判定没有送货吧?”

国美:“这个我没法回答你,我也不是当事人。厂家送货,货是从大库出库。出库之后送货人和消费者联系,消费者如果修改地址,由送货人手工记录,消费者的签收、回执都在厂家售后掌握,我们国美不掌握。送货人的信息我们能查到,也和厂家反馈了,厂家给我们的回复也是送货了。具体在送货的过程中,送货人和消费者怎么对接,因为消费者签收、回执等票据只保存两年,现在没有了,我们建议消费者走司法程序。”

记者:“如果消费者走了司法程序,最后法院判决国美输了,国美会报警查清事实么?”

国美:“消费者走司法程序,我们会全力协助。我们也希望能够查清事实,但是如果国美输了,具体怎么处理,会由法务部来负责。”

“13日国美总部的客服人员也联系我了,让我把发票邮给他们。第二天他们回复我说‘此问题我司已在跟进中’,就又没有动静了。我准备起诉他们了。”刘先生表示。

本报将继续关注。


聊沈客户端编辑 宫雪


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